Ako sa nenechať nachytať na podvodné dobierky?

Objednávanie cez internet sa stalo pre väčšinu z nás rutinou. Či už ide o oblečenie, kozmetiku alebo elektroniku, často stačí pár klikov a balík je na ceste. Doručovateľ zazvoní, zaplatíme dobierku a tešíme sa, čo nás v balíku čaká. No radosť sa môže veľmi rýchlo zmeniť na sklamanie. Namiesto objednaného tovaru sa v krabici niekedy objaví úplne niečo iné – a v horšom prípade sme si nič ani neobjednali.

Práve s týmto problémom sa čoraz častejšie stretáva Slovenská pošta. Od začiatku roka 2025 zaznamenala už takmer 250 podnetov na zásielky, ktoré neobsahovali sľubovaný tovar, alebo prišli adresátom, ktorí si nič neobjednali. Ide o podvod, ktorý je v poslednom období čoraz častejší a mnohých ľudí nachytá práve preto, že sa spoliehajú na bežný priebeh doručenia.

Prečo je to také zložité?

Mnohí zákazníci si myslia, že pošta by mala preveriť, čo je v balíku, alebo že by mala vedieť, kto odosiela podvodné zásielky. Pravda je však iná. Slovenská pošta, rovnako ako iní doručovatelia, je len prepravca. Jej úlohou je vyzdvihnúť balík, zatriediť ho a doručiť adresátovi. Za obsah zásielky nenesie zodpovednosť, pretože ten je podľa zákona predmetom poštového tajomstva. Z tohto dôvodu nemôže pošta balíky otvárať ani skúmať, či tovar zodpovedá objednávke.

Keď niekto využije službu dobierky, pošta má povinnosť doručiť zásielku a od adresáta vybrať požadovanú sumu. Následne ju do dvoch pracovných dní poukáže odosielateľovi. Overovanie, či ide o seriózneho predajcu, pošta legislatívne robiť nemôže.

Dá sa takýto balík zastaviť?

Adresát má často pocit, že by stačilo požiadať poštu, aby balík nedoručila. Bohužiaľ, takto to nefunguje. Pošta má uzatvorenú poštovú zmluvu s odosielateľom a je povinná zásielku doručiť. Jediná výnimka nastáva vtedy, keď do prípadu vstúpia orgány činné v trestnom konaní.

Ak adresát balík prevezme a zaplatí dobierku, no následne zistí, že ide o podvod, môže sa obrátiť na políciu. Keď predloží potvrdenie o podaní trestného oznámenia, pošta je oprávnená pozastaviť vyplatenie sumy pre odosielateľa počas prešetrovania. To znamená, že podvodník nemusí peniaze hneď dostať, čo zvyšuje šancu, že sa poškodenému podarí peniaze získať späť.

Ako sa chrániť pred podvodom pri dobierke?

Aj keď sa pošta snaží spolupracovať s políciou a poskytuje maximálnu súčinnosť, najlepšia obrana je prevencia. Existuje niekoľko zásad, ktoré sa oplatí dodržiavať:

• Dôkladne si overte predajcu. Pri nákupoch z nových alebo neznámych stránok si vždy pozrite recenzie, kontaktné údaje a podmienky vrátenia tovaru. Ak predajca nemá jasné informácie, môže to byť varovný signál.

• Majte prehľad vo svojich objednávkach. Ak nakupujete často, urobte si jednoduchý zoznam alebo sa spoliehajte na potvrdenia v e-maile. Vďaka tomu ľahko zistíte, či naozaj nejakú zásielku očakávate.

• Nebojte sa odmietnuť balík. Ak vám kuriér prinesie zásielku, ktorú ste si neobjednali, alebo máte podozrenie, že ide o podvod, pokojne ju neprevezmite. V takom prípade nič neplatíte a zásielka sa vracia odosielateľovi.

• Reagujte rýchlo, ak ste už zaplatili. V prípade, že ste balík prevzali, zaplatili a zistíte, že obsah nezodpovedá objednávke, bezodkladne kontaktujte políciu. Len tak je možné začať prešetrovanie a zabrániť vyplateniu peňazí podvodníkovi.

Prečo sa oplatí byť opatrný?

Podvodné dobierky sú zákerné práve preto, že útočia na našu dôveru v bežné procesy. Sme zvyknutí, že kuriér prinesie to, čo sme si objednali, a málokto rozmýšľa nad tým, že balík môže skrývať nepríjemné prekvapenie. Preto je dôležité spomaliť a skontrolovať, či všetko sedí – najmä ak ide o vyššiu sumu alebo predajcu, ktorého nepoznáme.

Internetový nákup je pohodlný, no nie vždy bezpečný. Podvodníci sa spoliehajú na to, že ľudia chcú mať veci rýchlo doma a často neoverujú podrobnosti. Dobierka pritom patrí medzi obľúbené platobné metódy práve pre pocit istoty, že platíme až pri prevzatí. Žiaľ, tento pocit môžu zneužiť tí, ktorí chcú zarobiť podvodom.

Najdôležitejšie je preto riadiť sa zásadou: ak mám pochybnosť, radšej balík nepreberiem. A ak už k podvodu dôjde, okamžite sa obrátim na políciu. Len tak sa dá zabrániť tomu, aby naše peniaze skončili v rukách podvodníkov.